FAQ

Je n'ai pas reçu mon plan, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre plan dans les 24 heures, veuillez d'abord vérifier votre boîte de SPAM/Indésirables, l'e-mail avec le lien vers le plan peut s'y trouver. S'il n'y est pas, suivez ce lien https://joggo.run/fr/myplan et vous pourrez accéder à votre plan en entrant l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de l'achat du plan.

Nous offrons également une option de livraison prioritaire où nos entraîneurs donnent la priorité à la création de votre plan par rapport aux autres. Cela ne prend généralement qu'une heure. Vous pouvez choisir cette option directement après la page de commande.

Mon lien ne fonctionne pas

Il s'agit d'une erreur très rare, mais elle se produit parfois pour différentes raisons, souvent liées aux services de tiers que nous utilisons pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous écrire à [email protected] et nous le résoudrons dès que possible.

Puis-je changer mon plan ?

Oui, vous pouvez. Si vous allez sur la page de votre compte et que vous cliquez sur "Changer le niveau de difficulté du plan", vous verrez le niveau du plan en cours et un menu déroulant avec des niveaux sélectionnables. Choisissez le niveau qui vous semble le plus approprié. Ensuite, vous pouvez soit le mettre à jour pour la semaine suivante en cliquant sur "Mettre à jour", soit cliquer sur "Mettre à jour et réinitialiser votre plan", ce qui réinitialisera votre plan à partir de la première semaine.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier la date d'expiration de votre carte, ou si vous avez une autre carte, essayez de l'utiliser. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit pour résoudre le problème.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Nous nous engageons à offrir un service et des produits de qualité, mais si le produit que vous avez reçu était défectueux ou ne correspondait pas à la description, nous vous proposerons un remboursement. Veuillez dans ce cas écrire à notre service clientèle à l'adresse : [email protected] . dans les 14 jours suivant l'achat et fournir des informations détaillées sur le problème rencontré. Soyez prêt à fournir une preuve visuelle.

Une fois le remboursement effectué, vous n'aurez plus accès au produit. Tous les remboursements sont transférés sur le compte qui a initialement payé le produit.

Combien de kilos vais-je perdre ?

Cela dépend entièrement de vous. Si vous faites de l'exercice et mangez des aliments sains, vous atteindrez votre objectif, c'est garanti !